記事の概要
ジェネシスは、AIを活用したカスタマーエクスペリエンス（CX）に関する最新の調査結果を発表しました。
この調査は、20カ国以上の消費者5811人とCX部門のリーダー1560人を対象に行われ、消費者の55％がカスタマーサービスに問い合わせるより他のことをしたいと回答しています。
また、67％はサービス品質の低下からブランドへの支出を減らした経験があると述べています。
79％の消費者がAIによるサービスの品質向上を期待し、72％がよりパーソナライズされたサービスの実現を望んでいます。
しかし、効率性と共感性の両立が求められており、人間のオペレーターとの連携が重要視されています。
さらに、顧客情報の適切な引き継ぎが期待される一方で、多くの企業はその仕組みを整えていない状況です。
ジェネシスの代表は、AIと人間の専門性を連携させることが、顧客の信頼とロイヤルティを深める鍵だと強調しています。
記事のポイント
詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
ZDNET Japan
AIを活用したエクスペリエンス・オーケストレーションを手掛けるジェネシスは、「カスタマーエクスペリエンスの現状レポート」…
https://japan.zdnet.com/article/35250639/
