ASCII.jp：AIエージェントが顧客対応から“恋愛相談”まで　マッチングアプリwithのCSを変えたチャネルトーク (1/2)

記事の概要

マッチングアプリ「with」は、顧客対応をAIエージェント「ALF」によって革新しました。
Channel Corporationの崔在鎔氏が主催した「CHANNELCON26」では、ALF導入の背景や成果が紹介されました。
従来の有人サポートは時間に制約がありましたが、24時間対応のAIエージェントにより、ユーザーの安心安全をより確保できるようになりました。
ALFの選定理由は、ユーザーの感情に寄り添う「温度感」にあり、実際の運用では問い合わせが減少し、AIへの相談も増加しました。
このことで「サイレントカスタマー」の声が可視化され、新たな業務が生まれました。
AIは単なる課題解決だけでなく、ユーザーの恋愛相談にも応じる存在となり、より多様な顧客体験の向上に寄与しています。
藤平氏は、AIの発展がCSの本質を損なうことはないと強調しました。

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AIエージェントが顧客対応から“恋愛相談”まで　マッチングアプリwithのCSを変えたチャネルトーク (1/2)

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