記事の概要
東京ガスは、顧客エンゲージメントプラットフォーム「Braze」を導入し、データ分析プラットフォーム「Databricks」と連携することで、AIを活用した顧客接点の強化を図っています。
この取り組みにより、マルチチャネルでのパーソナライズされたコミュニケーションが可能になり、顧客体験の向上が期待されます。
Brazeは多様なデータソースを活用し、リアルタイムでの施策実行をサポートするため、マーケティング担当者がノーコードで操作できる環境を提供します。
この連携により、データを基にした改善やAI活用によるコミュニケーション精度の向上、さらには顧客ロイヤルティーの向上や顧客生涯価値の最大化を目指すとしています。
東京ガスは、今後もデジタルを活用して価値提供プロセスの最適化を進めていく予定です。
記事のポイント
詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
ZDNET Japan
東京ガスは、Brazeが提供する顧客エンゲージメントプラットフォーム「Braze」を採用した。「Databricks」と…
https://japan.zdnet.com/article/35245921/