ITリサーチ企業のガートナージャパンは、生成AIに過度に依存する企業が顧客離れを引き起こし、将来的には機械同士が取引を行う時代がやってくると予測している。
同社は、2027年までに生成AIに頼った顧客対応を続ける企業の80％が顧客離れすると予測しており、生成AIの信頼性や倫理性を第三者の視点で評価する必要性も指摘している。
また、機械同士による商取引も予想されており、「マシンカスタマー」と呼ばれる新しい概念として注目されている。
企業は、顧客への提供サービスにおいて、生成AIによる対応か人間による対応かを明示し、ユーザーの期待値を管理することが重要だと述べている。
ガートナーは、生成AIに過度に依存した企業では顧客離れが起こり、人間ではなくコンピューター同士が取引を行う時代も到来する…
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