東京海上日動火災保険は、コンタクトセンター業務にAIを導入することを発表しました。
この取り組みは、PKSHA Technologyが提供するAIソリューションを用い、伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）との連携により進められます。
2026年3月から運用が開始される予定で、AIは入電から通話中、終話後の管理業務まで一貫して支援します。
これにより、オペレーターの応対品質の均質化や業務効率の向上が期待されています。
少子高齢化による労働人口の減少や、問い合わせ内容の複雑化が進む中、東京海上日動では年間700万件以上の問い合わせに対応しています。
AIの導入によって、通話のテキスト化や自動認識機能を活用し、顧客および代理店向けの応対時間を大幅に削減する見込みです。
東京海上日動火災保険は、PKSHA Technologyが提供するコンタクトセンター向けAIパッケージソリューションを導…
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