JTBは、旅程に関するトラブルに対応するためのAIエージェントを開発しました。
このAIは、業務システムを操作し、顧客からの問い合わせに迅速に応じることができる機能を持っています。
旅の計画や変更に関する問題を効果的にサポートし、顧客の満足度向上を目指しています。
AIエージェントは、24時間体制で対応可能であり、旅行者が安心して旅を楽しむためのサポートを提供します。
これにより、JTBは顧客サービスの品質を高め、業務の効率化も図ることが期待されています。
AI技術の導入により、今後の旅行業界における新たなサービス展開が進むことが予想されます。
生成AI（人工知能）を活用した「AIエージェント」を顧客サポート業務に適用しようと取り組む企業が相次いでいる。顧客に寄…
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