ソフトバンクがカスハラ対策AIを提供開始、通話中の怒声を穏やかに変換

ソフトバンクがカスタマーサービスにおけるハラスメント対策として、通話中の怒声を穏やかに変換するAIを提供開始しました。
この技術は、顧客とスタッフのストレス軽減や、より良いコミュニケーションを促進し、業界全体に新たなスタンダードをもたらす可能性があります。

記事の概要

ソフトバンクは、カスタマー・ハラスメント（カスハラ）対策として新しいAI技術を提供開始しました。
このAIは、通話中に顧客が発する怒声を穏やかな表現に変換する機能を持っています。
これにより、オペレーターはストレスを軽減し、より良い対応が可能になります。
また、顧客に対しても冷静なコミュニケーションを促す効果が期待されているため、双方にとって快適な対話が実現されるでしょう。
ソフトバンクは、この技術を通じて、顧客満足度の向上を目指しています。
今後の展開に注目が集まります。

記事のポイント

1. カスハラ対策の革新： ソフトバンクが新しいカスハラ対策AIを導入し、顧客サービスの質を向上させます。
2. 通話体験の改善： 怒声を穏やかに変換することで、顧客とのコミュニケーションが円滑になります。
3. 業界への影響： この技術が他業界にも波及し、カスタマーサポート全体の改善につながる可能性があります。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

日経クロステック（xTECH）

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