ソフトバンクがカスハラ対策AIを提供開始、通話中の怒声を穏やかに変換

記事の概要

ソフトバンクは、カスタマー・ハラスメント（カスハラ）対策として新しいAI技術を提供開始しました。
このAIは、通話中に顧客が発する怒声を穏やかな表現に変換する機能を持っています。
これにより、オペレーターはストレスを軽減し、より良い対応が可能になります。
また、顧客に対しても冷静なコミュニケーションを促す効果が期待されているため、双方にとって快適な対話が実現されるでしょう。
ソフトバンクは、この技術を通じて、顧客満足度の向上を目指しています。
今後の展開に注目が集まります。

記事のポイント

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

日経クロステック（xTECH）

ソフトバンクがカスハラ対策AIを提供開始、通話中の怒声を穏やかに変換

　ソフトバンクは2026年2月2日、コールセンターなどで問題となっているカスタマーハラスメント（カスハラ）対策向けに、通…