Zendesk「CXトレンドレポート2026」発表–AI活用は「検証」から「実装」へ – ZDNET Japan

記事の概要

Zendeskは「CXトレンドレポート2026年版」を発表し、日本市場におけるAI活用の現状と今後のトレンドを説明しました。
調査は22カ国から約1万1000人を対象に実施され、AIの活用が「検証」から「実装」へと進展していることが強調されました。
特に、「コンテクスチュアル・インテリジェンス」という概念が重要視され、AIが文脈を理解し、顧客対応を向上させることが求められています。
レポートでは、5つのトレンドが示され、特に「メモリーリッチAI」によるパーソナライズや、AIセルフサービスの重要性が強調されました。
また、消費者のAIに対する透明性の要求も高まっており、企業はこれに応える必要があります。
Zendeskは、顧客の声を経営に活かすシステム構築を進めていく方針を示しました。

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Zendesk「CXトレンドレポート2026」発表--AI活用は「検証」から「実装」へ

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