NTT東日本が故障窓口「113」に生成AIを導入しました。
この取り組みにより、電話線の工事を自動で手配できるようになります。
具体的には、顧客からの故障報告を受けた際に、AIがその内容を解析し、必要な工事の手配を迅速に行うことで、従来の手続きの効率化を図ります。
これにより、顧客はより迅速に問題解決が図れるほか、工事担当者の負担も軽減される見込みです。
NTT東は、技術の進化を活かし、サービス向上を目指しています。
NTT東日本は2025年9月18日、電話線が切れたり伸びたりして垂れ下がっている状態（垂れ下がり）など不安全な設備の申…
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