KDDIとKDDI総合研究所は、チャットサポート用のAIエージェントを発表しました。
このAIは、人間の応対を学習し、高精度で再現することが特徴です。
特に、AIが誤った情報を生成する「ハルシネーション」を抑制する技術が採用されており、以前の応対履歴から適切な情報を抽出して、応答精度を約90%に向上させています。
これにより、顧客の応答時間が約70%短縮され、スタッフ間での応対品質の均一化も実現される見込みです。
現在、AIエージェントはauのチャットサポート窓口に導入されており、今後は他部署や業種への展開も計画されています。
KDDIは、AIエージェントを通じてより効率的な顧客対応を目指しています。
KDDIとKDDI総合研究所は26日、チャットでの人間の応対を学習し、高精度に再現するAIエージェントを発表した。KDD…
国内外の最新AIに関する記事やサービスリリース情報を、どこよりも早くまとめてお届けします。
日々BizAIdeaに目を通すだけでAIの最新情報を手軽にキャッチアップでき、
AIの進化スピードをあなたのビジネスの強みに変えます。
SNSをフォローして頂くと、最新のAI記事を最速でお届けします！
X: https://twitter.com/BizAIdea
Facebook: https://www.facebook.com/people/Bizaidea/61554218505638/