ZendeskのCEO、トム・エッグマイヤー氏は、サポートサービスの分野におけるAIの自動化率が今後5年で80%に達すると予測しています。
彼は、顧客や従業員のニーズの複雑化に応えるため、AIファーストの新たなソリューションを提供し、迅速かつ効果的な問題解決を目指すと述べました。
また、AIエージェントが顧客の問題を解決した際に初めて報酬が発生するという課金モデルにも言及しています。
Zendeskは、クラウドサービスへの移行をリードし、AIの活用を重視していることが強調されました。
エッグマイヤー氏は、サポートサービスの変革を進めるZendeskの取り組みに期待が寄せられています。
この発表は、サポートサービスの未来に対する重要な示唆を与えています。
今回は、Zendesk CEOのTom Eggemeier氏と、Qlik Technologies 最高戦略責任者のJa…
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