富士通は2025年11月6日に、日本年金機構のチャットボットサービスに生成AIを導入することを発表しました。
この「ねんきんチャットボット」は年間約60万人が利用し、年金に関する相談を受け付けています。
生成AIの導入により、年金制度改正に伴うQ&Aのメンテナンスや更新作業の負担を軽減し、サービスの質を向上させる狙いがあります。
日本年金機構は2026年4月から生成AIを活用したチャットボットの運用を開始し、問い合わせ対応のためのQ&Aデータの素案作成に利用します。
また、富士通は今後、中長期的にデジタルチャネルの環境構築を支援する方針を示しています。
富士通は2025年11月6日、日本年金機構のチャットボットサービスに生成AI（人工知能）を導入すると発表した。年間60…
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