日本年金機構は、年金に関する相談対応のために、「ねんきんチャットボット」に生成AIを導入することを発表しました。
この新サービスは2026年4月から運用を開始し、2025年11月から開発が始まります。
富士通の「Uvance」に基づき、生成AIはQ&Aデータの作成に活用され、現在の日本語対応に加えて多言語対応も予定されています。
この取り組みにより、相談対応の利便性向上やサービス満足度の向上、職員の業務負担軽減が期待されています。
これまで年金の相談は対面や電話が主でしたが、AIチャットボットの導入により、利用者は手軽に相談できるようになっています。
今後はデジタルチャネルの拡充やオンライン手続きの環境構築を進めていく計画です。
日本年金機構は、年金に関する相談・問い合わせ対応のチャットボットサービス「ねんきんチャットボット」に生成AIを導入し、2…
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