2024年にはAIとデータの活用がさらに進む–ITトレンド予想レポート – ZDNET Japan

記事の概要

調査会社のValoirは、2024年にはAIとデータの活用がますます進むと予想している。
最新の顧客データプラットフォーム（CDP）の採用が増え、営業上の会話の質の向上やデータに基づく予測、担当者の手間の削減などのメリットが得られるとされる。
また、2024年にはEXとCXの融合が進み、従業員体験や顧客体験の向上に取り組む企業が増えると予測される。
ただし、AIプロジェクトの失敗事例も表面化すると予想され、技術の未熟さや適切なポリシーや手続きの欠如、不十分なトレーニングや安全対策が原因とされる。
その他、企業は自社の従業員のスキルを把握し、必要な訓練を行う必要があると指摘されている。
また、ハイブリッドワークやリモートワークに関しても、明確なポリシーや運用ルールの定めが求められるとされる。

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