セールスフォース、「Agentforce IT Service」を発表–AI主導の会話型サポートでIT業務を自動化・効率化 – ZDNET Japan

記事の概要

Salesforceは2023年10月9日に新しいITサポート製品「Agentforce IT Service」を発表しました。
このサービスは、AIエージェントを活用した会話型サポートを提供し、従業員の日常業務において即座に問題解決を図ります。
ITILプロセスに基づくエンドツーエンドのITサービス管理機能を備え、複数の専門AIエージェントが連携して支援します。
また、企業全体のインフラやサービスを可視化する「エンタープライズグラフ」も提供され、インシデントの予防や原因分析が容易になります。
AgentforceはSlackやTeamsなど、従業員が普段使用する環境でも利用でき、迅速かつ自動的にサポートを行います。
2025年10月には全ソリューションの一般提供が開始される予定で、既に一部機能は利用可能です。

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セールスフォース、「Agentforce IT Service」を発表--AI主導の会話型サポートでIT業務を自動化・効率化

Salesforceは米国時間10月9日、新たなITサポート製品群「Agentforce IT Service」を発表し…