ミスミ、顧客からの問い合わせに生成AIを活用–回答時間を97～98％削減 – ZDNET Japan

記事の概要

ミスミグループ本社は、顧客からの問い合わせ対応に生成AIを活用したチャットボットを導入したと発表しました。
このチャットボットは、技術サポートとカスタマーサービスの2つの機能を持っており、商品情報の確認や注文状況に関する問い合わせに対応します。
技術サポートでは、平均回答時間を1時間から40秒に短縮し、98％の削減を実現しました。
また、カスタマーサービスでは、キャンセルや変更の可否判定を自動化し、対応時間を321秒から10秒に短縮しました。
ミスミはこの取り組みを「調達DX」と位置付け、顧客の待ち時間を減らし、生産性向上に貢献することを目指しています。
今後、さらに対応領域の拡大を予定しています。

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ミスミ、顧客からの問い合わせに生成AIを活用--回答時間を97～98％削減

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