ミスミグループ本社、ECでAIチャットボットを本格導入　対応時間97～98％削減

記事の概要

ミスミグループ本社は、2025年8月26日にECサイトで生成AIを活用したチャットボットを本格導入することを発表しました。
この導入により、従来のオペレーター対応と比較して、問い合わせに対する待ち時間を平均97～98％削減することが可能になります。
カスタマーサービスでは、商品注文のキャンセルや変更、返品に関する対応が含まれていますが、これまではオペレーターが個別に確認する必要があり、対応に321秒かかっていました。
一方、チャットボットは即座に判断し、平均回答時間は10秒に短縮されました。
また、技術サポートにおいても、チャットボットの導入により回答時間が40秒にまで短縮され、98％の時間削減を実現しました。
ミスミグループ本社は、AIチャットボットを通じて、顧客に迅速でスムーズな情報提供を目指しています。

記事のポイント

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

日経クロステック（xTECH）

ミスミグループ本社、ECでAIチャットボットを本格導入　対応時間97～98％削減

　ミスミグループ本社は2025年8月26日、EC（電子商取引）サイトでの問い合わせに生成AI（人工知能）を利用したチャッ…