記事の概要
三菱UFJ銀行は、金融業界向けの自律型AIエージェント「Agentforce for Financial Services」を導入しました。
これは国内初の試みであり、Salesforceが提供する最新機能の一部です。
このAIエージェントは、200種類以上の事前定義されたアクションを持ち、金融機関のフロントオフィス業務を自動化し、顧客エンゲージメントの向上を図ります。
また、銀行は2025年4月にSalesforceの「Financial Services Cloud」を新しいCRMシステムとして導入し、顧客データの一元化を進めています。
AgentforceはFSCと統合されており、過去の営業データを活用してAIエージェントを迅速に活用できます。
これにより、提案品質や業務効率の改善が期待され、営業担当者とAIの協働による業務の高度化を目指しています。
今後は、Agentforceの適用範囲を拡大し、顧客理解や体験の向上を図る方針です。
記事のポイント
詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
ZDNET Japan
三菱UFJ銀行は、金融業界向けに特化した自律型AIエージェント「Agentforce for Financial Ser…
https://japan.zdnet.com/article/35236232/