生成AIで業務プロセスをどう改善する？　「Now Platform」の最新版「Washington, D.C.」は何が変わったのか（1/2 ページ） – ITmedia エンタープライズ

「Now Platform」の最新版「Washington, D.C.」による生成AIの活用方法や業務改善の手法について、ServiceNow Japanの原氏が具体的なユースケースを提案しました。
エンドユーザーに焦点を当て、生成AIの利用方法を提供することで、業務効率化や企業全体の変革に貢献すると述べています。
また、単一プラットフォームでの提供にこだわる理由として、共通サービスデータモデルによるデータ管理の重要性が挙げられています。

記事の概要

米ServiceNowの最新版「Now Platform」の「Washington, D.C.」では、生成AIを業務に組み込む取り組みが紹介された。
ServiceNow Japanの原智宏氏は、生成AIを製品提供だけでなく、日々の業務に組み込む提案をすることの重要性を強調し、ユースケースを提供することでエンドユーザーの業務改善や生産性向上を実現すると述べた。
また、Now Platformの利用により、エンドユーザーは生成AIの利用方法を考える必要がなく、安全かつ効果的に利用できるとしている。
さらに、単一プラットフォームでの提供にこだわることで、データ管理や業務効率化の実現を可能にしていると説明された。

記事のポイント

1. 生成AIの活用： ServiceNowが最新版「Washington, D.C.」で導入した生成AIを業務に組み込む取り組みが紹介されています。生成AIを利用することで業務の効率化や生産性向上が期待できます。
2. エンドユーザーの重要性： ServiceNowは「ヒューマンセントリックアプローチ」を進め、エンドユーザーを中心に生成AIを組み込んでいくことを強調しています。エンドユーザーが生成AIを安全に使いこなせるようにするために、Now Platformを利用するメリットがあると述べられています。
3. 単一プラットフォームの利点： ServiceNowが単一のプラットフォームであるNow Platformにこだわる理由が紹介されています。単一のデータモデルでデータ管理することで、業務の効率化や最適化が可能となります。また、部門横断的な生産性向上も期待できます。

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