記事の概要
広島県は、エクレクトと連携し、音声AI技術を用いた「AI行政フロントサービス」の実証実験を2023年6月から開始します。
このサービスは、住民からの問い合わせに対し、24時間365日対応可能で、電話の「つながらない」や「たらい回し」といった問題を解決することを目指しています。
従来の自動音声応答やチャットボットでは対応が難しかった複雑な問い合わせに対し、最新の大規模言語モデルを活用した音声AIエージェントが自然な対話を提供します。
実証実験は2025年6月から2026年2月までの8カ月間行われ、生活・福祉や防災などの分野を対象に、自動解決率60%以上を目指し、職員の業務負担軽減と住民の満足度向上を図ります。
将来的には全国の自治体への展開も検討されています。
記事のポイント
詳しい記事の内容はこちらから(引用元)
広島県、24時間音声対応の「AI行政窓口」実証 – Impress Watchhttps://www.watch.impress.co.jp/docs/news/2022947.html