シスコシステムズの新しいレポートによると、2028年までにIT企業の顧客窓口での対応の68％がエージェント型AIにより自動化されると予測されています。
この調査は30カ国の8000人近いビジネスリーダーを対象に行われ、93％がAIの導入によって顧客とのやり取りがパーソナライズされ、効率的になると考えています。
一方で、89％は人間の関与が依然として重要だとし、96％は人間同士の関わりが不可欠だと強調しています。
また、AI導入の遅れは顧客関係の悪化を招くとの指摘もあり、テクノロジーベンダーは迅速な行動が求められています。
さらに、データセキュリティへの懸念が残る中、ガバナンス戦略の策定が必要とされています。
エージェント型人工知能（AI）が、IT業界で今よりはるかに中心的な役割を担うようになるとの予測を、Cisco Syste…
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