京都市、AVILENと共同でAIによる働き方改革–ごみ問い合わせ対応を自動化 – ZDNET Japan

記事の概要

京都市は、AVILENと共同でAIボイスボットを用いた「持ち込みごみ」に関する問い合わせ対応の自動化を目指す実証実験（PoC）を開始しました。
この取り組みは、2023年に締結されたデジタルトランスフォーメーション（DX）推進のための協定に基づいています。
現在、京都市では家庭からの粗大ごみの問い合わせや予約をオンラインや電話で行っており、特に電話対応は市職員が直接行うことも多く、業務の効率化が求められています。
また、市民のライフスタイルの変化や多言語ニーズへの対応も課題となっています。
PoCでは、AVILENのグループ会社LangCoreが技術を提供し、AIボイスボットの実運用に向けた検証が行われます。
これにより、業務効率化と市民サービスの質向上を同時に図ることを目指しています。

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京都市、AVILENと共同でAIによる働き方改革--ごみ問い合わせ対応を自動化

AVILENは、京都市と連携し、AIボイスボットを活用した、「持ち込みごみ」に関する問い合わせ対応の自動化に向けた実証実…