セールスフォースCMOが語る自律型AI「Agentforce」と「カスタマーゼロ」戦略 – ZDNET Japan

記事の概要

SalesforceのCMOであるAriel Kelman氏は、自社のAIエージェント「Agentforce」と「カスタマーゼロ」戦略について語ります。
AI技術の導入が進む中、Salesforceは自らの製品を活用し、顧客体験を向上させることを重視しています。
Kelman氏は、AIとCRMの統合が企業の成功に不可欠であると強調し、Agentforceがその中核をなすと述べています。
また、同社の年次カンファレンス「Dreamforce 2024」では、Agentforceが組み込まれたアプリが参加者の情報収集を支援しています。
顧客向けヘルプポータルにも導入され、AIが63万7000件の対話を処理したことを紹介し、人間との協力体制が重要だと説明しました。
Agentforceは、営業とマーケティングの効率化を図る仕組みも持ち、営業担当者が有望なリードに集中できる体制を整えています。

記事のポイント

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

ZDNET Japan

セールスフォースCMOが語る自律型AI「Agentforce」と「カスタマーゼロ」戦略

AI技術の導入が企業活動のあらゆる側面で加速する中、AIエージェント基盤「Agentforce」を提供するセールスフォー…