企業向けAIエージェント、課題は「性能の不均一性」–セールスフォースの研究が示す方向性 – ZDNET Japan

記事の概要

企業向けAIエージェントの性能に関する課題について、Salesforceの研究が指摘されています。
AIエージェントは企業の生産性向上に寄与する可能性がある一方で、基盤となる大規模言語モデル（LLM）の性能に不均一性が見られ、実用化を妨げています。
Salesforceは「不均一な知能」という概念を提唱し、AIモデルが簡単なタスクで間違える一方、複雑な分野では高い能力を示す現象を分析しています。
これに対処するために、新たに開発された「SIMPLE」ベンチマークにより、AIの推論能力を定量化する方法が提供されています。
また、顧客関係管理に特化した「CRMArena」フレームワークも導入され、企業がAIモデルの実用性を具体的に把握できるよう支援しています。
これらの取り組みは、信頼性を向上させることを目的としています。

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