NTT-AT、生成AI活用で自治体の窓口対応業務を支援–葛飾区でAIエージェントシステムを試験運用 – ZDNET Japan

記事の概要

NTTアドバンステクノロジ（NTT-AT）は、葛飾区と連携し、生成AIを利用した自治体の窓口業務支援のためのAIエージェントシステムを試験運用することを発表しました。
このシステムは、職員の質問に対して葛飾区独自の情報を基に回答を生成し、住民サービスの向上を目指しています。
近年、ベテラン職員の退職に伴い、若手職員へのノウハウの継承が課題となっており、AIの活用により経験の浅い職員でも質の高い対応を実現することが期待されています。
試験運用では、相談者と職員の会話を音声認識で取り込み、必要な情報を迅速に提供する仕組みを構築する予定です。
これにより、窓口業務の効率化とサービス向上を図ることが目指されており、音声アシスト機能や高精度のマイクを使用して、業務の負担軽減と回答品質の向上が図られます。

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NTT-AT、生成AI活用で自治体の窓口対応業務を支援--葛飾区でAIエージェントシステムを試験運用

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