記事の概要
クアルトリクスは、2024年度の事業戦略としてAIエージェント「Experience Agents」を発表しました。
このエージェントは、人間の体験を基にパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供します。
熊代悟氏は、日本市場への140億円の追加投資やユーザーコミュニティの活性化について語り、エクスペリエンスマネジメント（XM）の重要性を強調しました。
特に、企業の85％がエクスペリエンスデータを収集しながらも、実際にアクションに結びつけているのは10％に過ぎないと指摘しました。
さらに、NTTデータの小林氏は、デジタルシフトに伴う変化と顧客体験の重要性を述べ、新たなマーケティング手法として生成AIの活用を提案しました。
クアルトリクスは、専門チームを立ち上げ、日本の企業における「おもてなし」をデータでサポートする計画を示しています。
記事のポイント
詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
ZDNET Japan
クアルトリクスは、2025年の事業戦略について説明会を開催した。ユーザーコミュニティーなどが活性化した2024年を振り返…
https://japan.zdnet.com/article/35231815/