キンドリルジャパンは、生成AIを利用してFAQを自動生成するシステムを発表しました。
このシステムは、既存のFAQやマニュアル、通話ログなどのデータを基に、最大30件の質問と回答を同時に生成でき、日本語を含む14カ国語に対応しています。
提供は4月7日から開始され、コンタクトセンターの品質向上と顧客体験の向上を目指しています。
生成されたFAQはクラウドで管理され、更新や修正が容易で、重複内容を避けるための工夫もされています。
活用例としては、社内のナレッジベースや製品サポート、マーケティングキャンペーン、教育などが挙げられ、多様な部門での応用が期待されています。
キンドリルジャパンは、生成AIを活用してFAQ（よくある質問）を自動生成するシステムを発表した。コンタクトセンターの品質…
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