サービスナウ鈴木社長が語る–AIエージェント元年の鍵はプラットフォーム – ZDNET Japan

記事の概要

ServiceNow Japanは2025年に向けた重点取り組みを発表し、最新プラットフォーム「Yokohama」を紹介しました。
鈴木社長は、AIエージェントの導入により業務の自律的な推進を目指し、生産性の向上を強調しました。
特に、AIプラットフォームの進化と次世代CRMの革新が重要であると述べ、業務全体でのAIの活用が求められると説明しました。
従来のCRMの限界を克服し、フロントからバックオフィスまでの連携を強化することが、スピードと顧客体験の向上につながるとしています。
また、AIエージェントが業務を自動化し、全体的な業務プロセスを一貫して管理することが可能になることも説明されました。
プラットフォームの重要性が強調され、AIの機能を業務に深く浸透させることが成功の鍵となると締めくくられました。

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サービスナウ鈴木社長が語る--AIエージェント元年の鍵はプラットフォーム

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