記事の概要
セールスフォース・ジャパンは、生成AIに関するプラットフォームや機能を説明する説明会を開催しました。
現在、汎用的な生成AI機能が多くの業務アプリケーションで利用されています。
セールスフォースは、AIの信頼性や安全性、データの集約、モデルのトレーニングコスト、ワークフローの統合などの課題を解決するために、企業のシステム内でAIを活用し、顧客の要望に応えるための回答を生成することが重要だと述べています。
セールスフォースのAIプラットフォーム「Einstein1 Platform」では、データをリアルタイムデータプラットフォームに格納し、従業員はCRMアプリケーション上で生成AIを利用することができます。
また、「Einstein Trust Layer」では、安全なデータ取得や回答生成を行い、Data Cloudでは、CRMアプリケーション内のデータだけでなく、社内のあらゆるデータを集約することができます。
セールスフォースは、生成AI機能を利用したメール作成や問い合わせ回答などの機能も提供しており、GUCCIなどの企業では生成AIを活用することで顧客サービスの向上に成功しています。
セールスフォースは2024年夏以降、対話型生成AIアシスタント「Einstein Copilot」の提供を予定しています。
記事のポイント
詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
ZDNET Japan
セールスフォース・ジャパンは説明会を開催し、生成AIに関する同社のプラットフォームや機能について解説した。Salesfo…
https://japan.zdnet.com/article/35216611/