BIGLOBEは、顧客満足度向上のためにGoogle Cloudの生成AIを活用したコールセンター向けの音声分析サービスを導入しました。
このサービスは、音声データを自動で分析し、オペレーターの応対品質やサービスの向上に寄与します。
機能としては、感情分析や応対品質評価、顧客フェーズ別の分析、障害検知などがあります。
特に感情分析では、声のトーンや抑揺を解析し、顧客の潜在的な不満を可視化します。
また、応対品質評価は顧客視点も取り入れ、多角的な評価を行うことでスキル向上を促進します。
さらに、システム障害の検知機能により、迅速な問題解決が可能になります。
BIGLOBEはこの取り組みを通じて、顧客満足度の向上と社会環境への貢献を目指しています。
BIGLOBEは、顧客満足度向上の一環として、Google Cloudの生成AIを活用したコールセンター向け音声分析サー…
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