博報堂が販売員をアバター化できる生成AIを開発、対話情報を販売員に共有し集客図る

記事の概要

博報堂は、2025年2月6日に対話・接客AIサービス「バーチャル販売員」のプロトタイプを発表しました。
このサービスは、顧客とバーチャル販売員との対話情報を実店舗の販売員に共有することで、オンラインから実店舗への集客を図るものです。
バーチャル販売員は、実店舗の販売員の基本プロファイルや行動、ブランド評価を基に生成AIによって作成されます。
また、RAG（検索拡張生成）システムを用いて、顧客のカタログ情報やセールスマニュアルなどを参照し、対話の質を高めています。
今後は、接客だけでなくカウンセリングやコーチングなどへの応用も視野に入れ、人材や製薬、航空、自動車などの業界と協力してプロジェクトを進める予定です。

記事のポイント

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日経クロステック（xTECH）

博報堂が販売員をアバター化できる生成AIを開発、対話情報を販売員に共有し集客図る

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