あいおいニッセイ同和損害保険は、代理店からの問い合わせに対する照会応答業務の効率化を目指し、2024年12月にテックタッチの生成AI「Techtouch AI Hub」を導入します。
この業務は従業員に大きな負荷をかけており、過去にはAIを利用した実績もありましたが、精度や維持管理に課題がありました。
2016年に導入したAIシステムは、複雑な保険規定への対応が不十分で、高額なライセンス料も影響し、2021年に廃止せざるを得ませんでした。
しかし、再度照会応答業務を見直し、AIの活用を図ることで、業務の効率化を図る方向に進んでいます。
この取り組みは、業務の再定義を行う中での新たな試みとして位置づけられています。
あいおいニッセイ同和損害保険では、代理店から問い合わせを受けた営業課支社が本社に照会して疑義の解消を図る照会応答業務が…
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