「心の知能指数」に強み–Palona AI、セールスエージェントを一般提供 – ZDNET Japan

記事の概要

Palona AIは、顧客とのやり取りに特化したAIセールスエージェントを一般提供開始しました。
このAIは、カスタマーサービスや商品に関する問い合わせに対応し、小規模事業者が営業の専門家と同じ能力を持つことを目指しています。
AIエージェントは、企業の知識ベースに基づいてトレーニングされ、顧客との関係を深めるための人間的スキルを模倣することが特徴です。
顧客情報を記憶し、過去の会話を活用することで、よりパーソナライズされたサービスを提供します。
Palona AIは、Metaの「Llama」やOpenAIのモデルを基にして、心理学に基づくトレーニングを受けたエージェントを開発しており、企業は24時間体制で顧客対応が可能になります。
また、スーパーバイザーエージェントによる監視機能も搭載されており、人間の担当者への引き継ぎもスムーズに行えます。

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「心の知能指数」に強み--Palona AI、セールスエージェントを一般提供

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