ニトリ、コンタクトセンター向け通話解析AIシステムを導入–顧客接点を強化 – ZDNET Japan

記事の概要

ニトリは、コンタクトセンター向けにRevCommの通話解析AI「MiiTel Phone」とコムデザインのクラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」を導入しました。
このシステムは、音声データを迅速に解析し、顧客管理システム「coNnect」へ転送する仕組みを持っています。
生成AIによる要約や、今後の方針を提示する機能により、コンタクトセンターのデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進します。
また、従来の機能も活用でき、業務効率化やコスト削減、オペレーターのスキル向上を目指しています。
ニトリは、このAIシステムを活用し、顧客満足度の向上とオペレーターの対応品質の均質化を図っています。
さらに、無人対応率の向上やサービス改善にも寄与することを期待しています。

記事のポイント

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ニトリ、コンタクトセンター向け通話解析AIシステムを導入--顧客接点を強化

ニトリは、RevCommの電話解析AI 「MiiTel Phone」とコムデザインのクラウド型CTIサービス 「CT-e…