ナイスジャパンは大阪にサービス基盤を構築し、AIを活用した顧客体験向上策を推進している。
これにより、サービスの可用性が向上し、コンタクトセンター業務でもAIを活用したアプリケーションを展開している。
また、2023年までに人員を増員し、2024年にはサービスのリソースを倍増させる計画を立てている。
大阪と東京の基盤を冗長化し、24時間のネットワーク運用センターによる監視で安定したサービスを提供している。
さらに、コンタクトセンターでのAI活用では、リアルタイムなテキスト化・要約や翻訳の機能を導入している。
ナイスジャパンが事業戦略を説明し、大阪での基盤構築によるサービスの可用性向上と、コンタクトセンターにおけるAI活用の推進…
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