富士通、セールスフォースのサポートデスクにAIエージェントを導入 – ZDNET Japan

記事の概要

富士通は、顧客満足度を向上させるために、SalesforceのAIエージェント「Agentforce for Service」を自社のサポートデスクに導入しました。
これにより、サポート業務の効率化を図ります。
富士通は、パイロット検証で従来の「Einstein Bot」よりも少ない手順で正確な回答が得られることを確認し、本番環境での導入を決定しました。
目標として、月間問い合わせの約15％をAIエージェントが処理することを掲げています。
Agentforceは24時間体制で、過去のナレッジと最新情報を活用し、迅速かつ正確な解決を実現します。
これによりオペレーターの負担を軽減し、顧客満足度の向上を目指しています。
また、問い合わせの増加に伴ってオペレーターのスキル向上が求められているため、重要な問い合わせに集中できる体制を整えることが目標です。

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富士通、セールスフォースのサポートデスクにAIエージェントを導入

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