KDDIは、商品やサービスの問い合わせに対応するLINEアカウント「auサポート」に、生成AIを導入したと発表しました。
生成AIは、文章がまとまっていない長文や短すぎる文章でも意図を認識して返答できます。
ユーザーが入力した文章を生成AIで要約し、チャットbotが問い合わせの意図を正しく認識する仕組みです。
従来のチャットbotでは認識できなかった問い合わせに対応できるようになります。
また、チャットbotとユーザーの会話を生成AIが要約して引き継ぐことで、有人対応の際にもスムーズに問い合わせ内容を把握することができます。
ユーザーが入力した文章を生成AIで要約し、チャットbotが意図を正しく認識できるように整理する仕組み。…
国内外の最新AIに関する記事やサービスリリース情報を、どこよりも早くまとめてお届けします。
日々BizAIdeaに目を通すだけでAIの最新情報を手軽にキャッチアップでき、
AIの進化スピードをあなたのビジネスの強みに変えます。
SNSをフォローして頂くと、最新のAI記事を最速でお届けします！
X: https://twitter.com/BizAIdea
Facebook: https://www.facebook.com/people/Bizaidea/61554218505638/