セブン銀行、AI活用でコンタクトセンターのノンボイス化を推進–電話対応比率が大幅減 – ZDNET Japan

記事の概要

セブン銀行は、AIチャットボット「KARAKURI」シリーズを2023年10月に導入し、コンタクトセンターのノンボイス化を推進しています。
この取り組みにより、電話対応の比率が大幅に減少し、ノンボイスの比率は49.9％から71.3％に上昇しました。
チャットボットは、ウェブサイトやアプリで自動応答を行い、顧客対応の効率化を図ります。
具体的には、KARAKURI chatbotや有人チャット、オペレーター支援ツールを活用し、言語選択の自動化やデータ連携も実施しています。
これにより、顧客は重複した質問を避け、ストレスフリーなサポートを受けられる環境が整備されています。
さらに、チャットボットが訪問者の「困りごと」を提案する仕組みを採用し、スムーズな問い合わせの流れを実現しています。

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セブン銀行、AI活用でコンタクトセンターのノンボイス化を推進--電話対応比率が大幅減

セブン銀行は、カラクリのAIチャットボット「KARAKURI」シリーズを2023年10月に導入し、コンタクトセンターのノ…