ニトリ、生成AI活用した「コンタクトセンター」プロジェクト–ギブリーと共同で – ZDNET Japan

記事の概要

ニトリは、DX関連事業を手がけるギブリーと共同で、生成AIと次世代型ナレッジベースを活用したコンタクトセンターの構築プロジェクトを進めています。
このプロジェクトでは、無人対応と有人対応を再構築し、顧客満足度の最大化を目指しています。
デジタル技術を駆使して無人対応の割合を増やしつつ、人による接客も強化する仕組みです。
ナレッジを基にしたシステムは、チャットボットや電話、メール、FAQに統合され、効率的な問い合わせ対応を実現します。
また、顧客からの問い合わせに基づいてナレッジを蓄積し、サービス品質の向上を図るKCSサイクルを取り入れています。
プロジェクトは2023年7月にチャットボットを公開し、10月にAI支援を開始しました。
最終的には、温かみのあるカスタマーサービスを提供することを目指しています。

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ニトリ、生成AI活用した「コンタクトセンター」プロジェクト--ギブリーと共同で

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