富士フイルムホールディングスは、生成AIを活用してコールセンターの人員配置シミュレーターの操作を効率化し、年間8000時間以上の作業時間削減を目指しています。
これまで、シミュレーターの複雑な操作は研究者に依頼していましたが、生成AIを導入することで、現場管理者が日本語で対話するだけでシミュレーターの結果を得られるようになります。
生成AIは対話内容に基づいてパラメーターを自動設定し、分かりやすく結果を表示します。
この新システムは2025年度から本稼働予定で、Microsoftの「Azure OpenAI Service」を基盤にしています。
これにより、研究者は他の業務に専念できる見込みです。
富士フイルムホールディングス（HD）が、全社を挙げた生成AI活用に取り組んでいる。コールセンター業務ではオペレーターの…
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