東京海上日動火災保険は、経験の浅い社員でもベテランのように営業活動を行えるように、生成AIを活用した営業支援ツール「マーケットインナビ」を開発しました。
このツールは、商談後に音声データから顧客の課題を自動で抽出し、解決策をまとめた要約シートを作成します。
さらに、約100種類の保険商品から顧客に最適な提案を行う機能も備えています。
東京海上日動は、2021年に設立された中小企業支援室を通じて、中小企業の経営課題に取り組んでおり、生成AIの導入により、フラットな視点で顧客の課題を把握できるようになることを目指しています。
現在、約1200人の営業担当者がこのツールを利用しています。
「経験の浅い社員でもベテランと同じように営業活動ができないものかと考えた結果、生成AI（人工知能）の活用に踏み切った」…
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