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AIコミュニケーションツール、具体的な用途と導入や運用のポイント – ZDNET Japan

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最新のAIコミュニケーションツールは、テキスト、音声、画像を組み合わせた多機能な問い合わせ対応が可能です。
これにより、顧客体験が向上し、業務効率も改善されます。
特に、生活インフラや自治体の手続きにおける導入が進んでおり、業務の負担軽減と利便性向上に寄与しています。

記事の概要

最新のAIコミュニケーションツールは、テキスト、音声、画像などを組み合わせて問い合わせや回答を行うことができ、ストレスのない顧客体験（CX）を提供しています。
AIチャットボットの導入は進んでおり、フリーワードでの質問が可能なため、顧客対応の効率化が図られています。
生活インフラ企業や保険会社などでは、音声とテキスト機能を組み合わせることで、煩わしい手続きをスムーズに進めることができます。
また、公的手続きや社内の問い合わせでも、AIの活用により業務の効率化や利便性の向上が実現しています。
このように、AIコミュニケーションツールはさまざまな場面での活用が期待されており、今後の普及が注目されます。

記事のポイント

  1. 顧客体験の向上： AIコミュニケーションツールは、テキストや音声、画像を活用し、ストレスのない顧客体験を提供します。
  2. 業務効率化： 企業の問い合わせ窓口でAIを活用することで、業務の効率化と迅速な対応が可能になります。
  3. 多様なユースケース： 生活インフラ、保険、地方自治体など、さまざまな分野でのAIコミュニケーションツールの導入が進んでいます。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

ZDNET Japan
AIコミュニケーションツール、具体的な用途と導入や運用のポイント

本連載では、生成AIを活用したコミュニケーションサービスの最前線について取り上げている。第4回は、具体的な用途と導入や運…

AIコミュニケーションツール、具体的な用途と導入や運用のポイント – ZDNET Japan
https://japan.zdnet.com/article/35224571/

 

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