CTCとNTTコノキュー、AIアバターによる接客システムで協業

CTCとNTTコノキューがAIアバターによる接客システムの協業を発表しました。
このシステムは人手不足解消やサービス品質向上に寄与することが期待され、2024年度内の提供を予定しています。
多言語対応や生成AIとの連携により、業務効率化や顧客満足度向上が見込まれ、社会的影響は大きいです。

記事の概要

伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）とNTTコノキューは、AIアバターを活用した接客システムの開発で協業することを発表しました。
これは、2024年8月20日に発表され、サービス業における人手不足の解消や接客品質の向上を目指しています。
システムはNTTコノキューの「NTT XR コンシェルジュ」とCTCのチャットボット開発基盤「Benefitter」を組み合わせて作成され、音声やテキストでの対応、有人対応への切り替え、多言語対応などの機能を持ちます。
また、生成AIを活用することで高精度な回答が可能となり、米OpenAIの「GPT-4」を使用する予定です。
さらに、社内業務のAIアシスタントとしての利用も視野に入れています。
2024年度内のサービス提供を予定しています。

記事のポイント

1. 人手不足の解消： サービス業の人手不足をAIアバターで解決することを目指しています。
2. 高品質な対応： AIアバターとチャットボットを組み合わせることで、接客の品質向上を図ります。
3. 多機能なシステム： 音声やテキスト対応、多言語対応を備えたシステムを2024年度内に提供予定です。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

日経クロステック（xTECH）

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