ナイスジャパンが発表した2024年の「CX調査」によると、国内のコンタクトセンターの約半数が生成AIの活用に着手していることが明らかになりました。
具体的には、17.2%の企業がすでに生成AIを導入・運用しており、導入を進めている企業も含めると49.2%に達します。
さらに、28.8%の企業が導入を計画中です。
導入企業は、コスト削減や正答率の向上、オペレーター負荷の軽減などの効果を実感しています。
また、消費者はウェブサイトのQ&Aを最も多く利用しており、企業側のQ&A提供率は57.2%にとどまっていることから、両者の意識の差も浮き彫りになっています。
この調査は4回目で、250名の企業担当者と消費者に実施されました。
クラウドコンタクトセンターを展開するナイスジャパン（NICE）は、国内コンタクトセンターにおける「CX（カスタマーエクス…
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