東京ガスは、AIを活用した自動化システム「CAT.AI」をコールセンターに導入しました。
CAT.AIの導入により、東京ガスのAI対応完了率は最大96％に達しました。
CAT.AIは、ボイスボットとチャットボットを統合したナビゲーション型対話AIサービスで、顧客の離脱やオペレーターへの転送を減らし、ストレスフリーな体験を提供します。
東京ガスは、ガスの開閉栓対応において必要な正確な情報の収集ができるCAT.AIを選択し、導入を決めました。
シナリオデザインの改善により、通話時間の短縮と通話料の低減も実現しています。
東京ガスは、コールセンターにAIを活用した自動化システム「CAT.AI」を本格導入した。同サービスの導入により、東京ガス…
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