ビデオ通話プラットフォームのZoomが、オムニチャネルのコンタクトセンター機能「Zoom Contact Center」に搭載されている「Zoom AI Expert Assist」の新機能を発表しました。
新機能には、メッセージの自動翻訳、ネクストベストアクションの提示、自動総まとめなどがあり、エージェントの効率を向上させ、カスタマーサポート体験を向上させることができます。
日本語対応の開始時期は2024年を予定しています。
Zoom AI Expert Assistは一部プランに含まれており、他のプランでは有料のアドオンとして利用可能です。
米Zoomは、オムニチャネルのコンタクトセンター機能を提供する「Zoom Contact Center」に搭載されている…
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