イーデザイン損保とNTT Com、生成AIアバターによる顧客接点高度化を実証実験 – ZDNET Japan

イーデザイン損保とNTT Comが生成AIアバターを使った顧客接点の高度化を実証実験。
自然な動作や応答速度に課題はあるものの、商用化可能な水準と評価された。
悪意のある問いかけや誤情報への対応も一定の効果があり、さらなる検討が必要とされた。

記事の概要

イーデザイン損保とNTT Comは、自動車保険の車両入替業務を対象に、生成AI搭載アバターの実証実験を行いました。
3カ月間の検証の結果、対話モデルは商用化可能な水準と評価され、実用化に向けた検討を進めることとなりました。
バーチャルコンシェルジュの活用可能性が示されたものの、課題も残り、さらなる検討が必要とされました。
イーデザイン損保が利用シーン定義や評価を担当し、NTT Comがシステム構築やデザインチューニングを担当しました。
悪意のある問いかけに対応するためにはフィルター機能などの追加検討が必要とされました。

記事のポイント

1. 実証実験の結果、生成AI搭載アバターの対話モデルが商用化可能な水準であることが評価され、実用化に向けた検討が進められる。
2. バーチャルコンシェルジュの活用可能性が示され、顧客接点としての価値が高まる。
3. 悪意のある問いかけや誤情報に対する対話でも一定の効果が確認され、さらなる検討が必要とされている。

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イーデザイン損保とNTT Com、生成AIアバターによる顧客接点高度化を実証実験

イーデザイン損保とNTT Comは、自動車保険の車両入替業務を対象に、生成AI搭載アバターの精度検証を実施した。…