株式会社アシストは、AIアシスタント「Glean」を活用した顧客サポート業務の事例を発表しました。
アシストのサポートセンターでは年間40,000件以上の問い合わせに対応しており、2023年初めからChatGPTを活用した効率化を図ってきました。
しかし、情報漏洩リスクや回答精度の低さなどの課題があり、Gleanの導入を検討しました。
Gleanのセキュリティ機能やデータ収集・回答生成の柔軟性により、サポート業務のナレッジ収集と回答作成が迅速に行えるようになりました。
また、生成AIを業務に融合する取り組みも進められ、エンジニアの80%以上がGleanを必要なツールとして認識するようになりました。
Gleanの活用により、情報の網羅性や回答スピードが向上し、アシストは今後も顧客企業の改善に貢献していくと述べています。
株式会社アシストは、横断検索×チャット機能のAIアシスタント「Glean」を活用した自社サポートセンターでの事例を発表し…
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