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生成AIが導くソーシャルリスニング＆アクティブサポート

AI関連プレスリリース

アルファコム株式会社との提携により、生成AIを活用した新たなSNSアクティブサポート「Sprinklr」の提供が開始されます。
リアルタイムで顧客の声を把握し、迅速かつ適切な対応が可能となります。
顧客との関係強化や企業競争力の強化に貢献します。

記事の概要

アルファコム株式会社は、Sprinklr Japanとの提携により、生成AIを活用したSNSアクティブサポート「Sprinklr」の提供を開始する。
これにより、お客様の声をリアルタイムで把握し、迅速かつ適切な対応が可能となる。
Sprinklrの提供内容は、SNS投稿の自動分類と回答支援、お客様の声の可視化などであり、顧客体験の向上と企業競争力の強化を目指す。
アルファコムは今後も顧客体験の追求に取り組み、企業とお客様の信頼関係の深化と業界全体の応対力向上に貢献する。

記事のポイント

  1. ソーシャルリスニングとSNSアクティブサポートの提供開始： アルファコム株式会社はSprinklr Japanと提携し、生成AIを活用した新たなSNSアクティブサポート「Sprinklr」の提供を開始する。顧客の声をリアルタイムで把握し、迅速かつ適切な対応が可能となり、顧客体験の創造や企業競争力の強化ができる。
  2. 投稿/お客さまの声の自動分類と適切な回答支援： SprinklrはSNSアクティブサポートとして、投稿の自動分類と適切な回答支援を行う。SNSコンテンツの自動分類と応対により、アクティブな顧客対応を実現する。
  3. ダッシュボードでの投稿/お客さまの声の可視化： Sprinklrはリアルタイムでお客さまの声をダッシュボードに集約し、投稿やポジティブ・ネガティブなどの分析を実現する。競合状況分析への活用も可能であり、お客さまとの密接な関係を築くことで積極的なファンづくりを実現する。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

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生成AIが導くソーシャルリスニング＆アクティブサポート

アルファコム株式会社のプレスリリース（2024年5月29日 11時00分）生成AIが導くソーシャルリスニング＆アクティブ…

生成AIが導くソーシャルリスニング＆アクティブサポート
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000001.000143466.html

 

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